Lorsque les requêtes de service est activées, vos nouveaux clients remplissent un court formulaire avant leur premier rendez-vous. Ils y décrivent leur besoin, leurs préférences et leur mode de paiement. Votre équipe reçoit ensuite la demande et jumelle le client au bon professionnel.
Voici, étape par étape, ce que vos clients verront.
1. Commencer la demande
Le client peut remplir la demande de service à partir de trois endroits :
la page de recherche GOrendezvous ;
votre page d'accueil GOrendezvous ;
le bouton Prendre rendez-vous de votre site internet.
Par exemple, depuis la page de recherche, le client ouvre la fiche d'un professionnel et clique sur Nouveau client. La fenêtre Demande de service s'ouvre.
2. Pour qui est la demande?
Le client choisit pour qui il fait la demande : Moi, Mon couple, Ma famille ou Mon enfant ou autre personne.
Une barre de progression, en haut, lui indique où il en est.
3. Ses informations
Le client inscrit son prénom, son nom, sa date de naissance, son courriel et sa langue de communication préférée. Il doit aussi fournir au moins un numéro de téléphone, mobile ou résidentiel.
4. Le motif de consultation
Le client coche ce qui l'amène à consulter. Une barre de recherche l'aide à trouver rapidement un motif dans la liste. Il peut ensuite décrire brièvement sa situation et indiquer s'il a déjà consulté en santé mentale.
5. Ses préférences
Le client indique ses disponibilités (matin, après-midi, soir), son mode de consultation préféré et le lieu qui lui convient. S'il le souhaite, il peut aussi préciser une préférence de genre pour le professionnel.
6. Le mode de paiement
Le client indique comment il prévoit payer : Assurance privée, Programme d'aide aux employés (PAE), Paiement direct (sans assurance) ou Je ne sais pas encore. S'il choisit l'assurance privée, il peut inscrire le nom de son assureur.
7. L'évaluation rapide en santé mentale
Le client répond à 4 courtes questions sur les 2 dernières semaines. Chaque question se répond sur une échelle de 0 (Jamais) à 3 (Presque tous les jours).
8. Consentement et envoi
Le client lit l'avis de confidentialité et coche la case de consentement. Il peut ajouter un message pour votre équipe, puis il clique sur Envoyer ma demande.
Un message de confirmation lui indique que sa demande a bien été reçue et qu'un membre de l'équipe le contactera sous peu.
Bon à savoir : Le client ne voit que les sections que vous avez activées. Par exemple, si vous n'avez pas coché l'évaluation rapide en santé mentale, cette étape n'apparaît pas dans son formulaire.
Pour choisir les sections à afficher, consultez notre article Comment configurer les requêtes de service pour l'entreprise?