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Envoyer un courriel de remerciement (une demande d'évaluation et commentaires)
Envoyer un courriel de remerciement (une demande d'évaluation et commentaires)
Marili GOrendezvous avatar
Écrit par Marili GOrendezvous
Mis à jour il y a plus d'un mois

*Notez que seul le propriétaire du compte peut procéder à ces étapes

Permettre à vos clients d'évaluer vos services:

Pour transmettre une demande d'évaluation et commentaire sur le service reçu à vos clients, suivez les étapes suivantes:

1. Cliquez sur Paramètres

2. Cliquez sur Communications

3. Cliquez sur Évaluations et Sondages

4. Si vous souhaitez que votre client vous évalue après chaque rendez-vous, sélectionnez l’option Envoyer automatiquement après un rendez-vous. Votre client recevra automatiquement un courriel de remerciement l’invitant à noter le service reçu et à laisser un commentaire, trois jours après chacun de ses rendez-vous

5. Si vous souhaitez plutôt que chacun de vos clients ne vous évalue qu’une seule fois, alors choisissez l’option Permettre à vos clients de vous évaluer une seule fois. Le client ne recevra donc qu'un seul courriel, trois jours après son rendez-vous. Une fois que votre client vous aura évalué, il ne recevra plus de courriel de remerciement pour ses rendez-vous subséquents


Publier/masquer les commentaires/évaluations:

Si vous souhaitez rendre ces évaluations et commentaires publiques sur votre page GOrendezvous, c’est possible grâce à ces étapes:

1. Cliquez sur Paramètres

2. Cliquez sur Promouvoir

3. Cliquez sur Évaluations et commentaires

4. Activez la publication des évaluations (étoiles/note sur 5) clients reçues

5. Activez la publication des commentaires des clients


Faire apparaitre ma note globale sur Google mon entreprise

Si vous souhaitez que les étoiles apparaissent également lorsqu'un client effectue une recherche sur Google, veuillez vous assurer de posséder les 3 critères suivants:

*Notez qu'il n'est toutefois pas possible d'afficher les commentaires

  • Avoir une adresse existante dans Google My Business

  • Que l'adresse dans GOrendezvous soit exactement la même que celle inscrite dans Google My Business

  • Avoir téléchargé une image comme bannière (vous pouvez modifier celle-ci sous Paramètres > Promouvoir > Page d'accueil)


Consulter le courriel de remerciement et de demande d'évaluation:

Trois jours après son rendez-vous, votre client recevra un courriel de remerciement comme celui-ci:


Consulter les évaluations reçues:

Une fois l’évaluation de votre client complétée, vous recevrez un courriel de notification comme ceci:

L'évaluation sera visible sur le rendez-vous à l'horaire et en cliquant sur les étoiles, vous pourrez visualiser le commentaire laissé par le client, le cas échéant:

Si vous choisissez de publier les évaluations et commentaires de vos clients, voici le rendu sur votre page d'accueil, ainsi que sur la page de recherche GOrendezvous:


Modifier une évaluation ou un commentaire:

Il est important de noter que GOrendezvous ne peut pas retirer un commentaire à la demande des professionnels, puisque cela enlèverait toute crédibilité à notre système d'évaluation.
Nous ne pouvons agir qu'en cas de propos injurieux, sexistes ou en présence de menaces.
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Vous pouvez toutefois partager cet article d'aide à votre client.e qui lui permettra de modifier une évaluation depuis le portail client.

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