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Communications aux clients
Envoyer un courriel de remerciement (une demande d'évaluation et commentaires)
Envoyer un courriel de remerciement (une demande d'évaluation et commentaires)
Marili GOrendezvous avatar
Écrit par Marili GOrendezvous
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Pour demander une évaluation et un commentaire sur le service offert, suivez les étapes suivantes:

1. Cliquez sur Paramètres

2. Cliquez sur Communications

3. Cliquez sur Évaluations et Sondages

4. Si vous souhaitez que votre client vous évalue après chaque rendez-vous, sélectionnez l’option Envoyer automatiquement après un rendez-vous. Votre client recevra automatiquement un courriel de remerciement l’invitant à noter le service reçu et à laisser un commentaire, trois jours après chacun de ses rendez-vous

5. Si vous souhaitez plutôt que chacun de vos clients ne vous évalue qu’une seule fois, alors choisissez l’option Permettre à vos clients de vous évaluer une seule fois. Le client ne recevra donc qu'un seul courriel, trois jours après son rendez-vous. Une fois que votre client vous aura évalué, il ne recevra plus de courriel de remerciement pour ses rendez-vous subséquents


Si vous souhaitez rendre ces évaluations et commentaires publiques sur votre page GOrendezvous, c’est possible grâce à ces étapes:

1. Cliquez sur Paramètres

2. Cliquez sur Promouvoir

3. Cliquez sur Évaluations et commentaires

4. Choisissez de publier ou non les évaluations (étoiles/note sur 5) des clients

5. Choisissez de publier ou non les commentaires des clients


Si vous souhaitez que les étoiles apparaissent également lorsqu'un client effectue une recherche sur Google, veuillez vous assurer de posséder les 3 critères suivants:

*Notez qu'il n'est toutefois pas possible d'afficher les commentaires

  • Avoir une adresse existante dans Google My Business

  • Que l'adresse dans GOrendezvous soit exactement la même que celle inscrite dans Google My Business

  • Avoir téléchargé une image comme bannière (vous pouvez modifier celle-ci sous Paramètres > Promouvoir > Page d'accueil)


Trois jours après son rendez-vous, votre client recevra un courriel de remerciement comme celui-ci:


Une fois l’évaluation de votre client complétée, vous recevrez un courriel de notification comme ceci:


L'évaluation sera visible sur le rendez-vous à l'horaire et en cliquant sur les étoiles, vous pourrez visualiser le commentaire laissé par le client, le cas échéant:


Si vous choisissez de publier les évaluations et commentaires de vos clients, voici le rendu sur votre page d'accueil, ainsi que sur la page de recherche GOrendezvous:


Modifier une évaluation ou un commentaire:

Il est important de noter que GOrendezvous ne peut pas retirer un commentaire et que seul votre client peut modifier une évaluation ou un commentaire dans les 30 jours suivant la réception du courriel de remerciement. Il lui suffit de se retourner dans ce dernier, et de cliquer de nouveau sur les étoiles afin d'effectuer toute modification.

Si le client ne retrouve pas ou a supprimé le courriel, il peut le retrouver facilement en recherchant notre adresse courriel, [email protected] dans sa boîte de messagerie.

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