Les requêtes de service regroupent les demandes de service envoyées par vos clients. Vous pouvez aussi en ajouter une vous-même, par exemple après un appel.
Consulter les demandes
Cliquez sur Requêtes dans le menu de gauche. Le chiffre affiché indique le nombre de demandes à traiter.
Assurez-vous d'être dans l'onglet Services.
Filtrez les demandes selon leur statut : Nouveau, En évaluation, Accepté, Jumelé, Liste d'attente, Orienté ailleurs, Urgent ou Tous.
Cliquez sur une demande pour afficher tous ses détails.
Bon à savoir : Chaque demande affiche d'un coup d'œil le motif de consultation, le mode de consultation, les disponibilités et la langue préférée du client. Pour voir les demandes archivées, cochez Afficher les archives en bas de la page.
Jumeler une demande avec un professionnel
Dans Requêtes, cliquez sur la demande.
Cliquez sur Jumeler à un professionnel.
Sélectionnez le professionnel qui prendra le client en charge.
La demande passe alors au statut Jumelé. Vous pouvez ensuite envoyer une invitation par courriel au client pour qu'il réserve son rendez-vous avec le professionnel.
Ajouter une demande manuellement
Dans Requêtes, onglet Services, cliquez sur Ajouter une demande.
Remplissez les informations nécessaires.
Obtenez le consentement du client, puis cochez la case de consentement.
Cliquez sur Créer la demande.
Les boutons d'action
Sous chaque demande, vous trouverez les boutons suivants :
Commencer l'évaluation : indiquez que votre équipe analyse la demande. La demande passe au statut En évaluation.
Accepter : confirmez que votre clinique prend en charge le client. La demande passe au statut Accepté.
Jumeler à un professionnel : associez le client au professionnel qui répond le mieux à son besoin. La demande passe au statut Jumelé.
Liste d'attente : placez le client en liste d'attente lorsqu'aucun professionnel n'est disponible pour le moment. La demande passe au statut Liste d'attente.
Signaler urgent : identifiez une demande à traiter en priorité. Elle apparaît alors dans le compteur Urgent, en haut de la page.
Le menu ☰
Cliquez sur l'icône ☰, à gauche des boutons, pour accéder aux options suivantes :
Modifier la demande : corrigez ou complétez les informations fournies par le client.
Voir la fiche du client : ouvrez le dossier du client dans GOrendezvous.
Orienter ailleurs : indiquez que le client a été dirigé vers une autre ressource. La demande passe au statut Orienté ailleurs.
Archiver : retirez la demande de la liste. Pour la retrouver, cochez Afficher les archives en bas de la page.
Voir l'historique : consultez toutes les actions faites sur la demande, et à quel moment.
