Voici la façon dont les rappels sont envoyés:
Par courriel:
Les rappels par courriel sont envoyés à partir de minuit, le jour où le rappel est censé avoir lieu, jusqu'aux environs de 10h00 le matin du même jour. Notez que cette heure d'envoi dépend du nombre de courriels qui doivent être envoyés au même moment.
Si votre client confirme (ou annule) par courriel, soit entre 0h00 et 10h00, le système considère qu'il n'est plus nécessaire d'envoyer un SMS de rappel, puisque la confirmation (ou l'annulation) a déjà été effectuée.
Par messages textes:
Si le client n'a pas confirmé son rendez-vous via le courriel de rappel, alors un SMS lui sera envoyé afin de l'inviter à confirmer ou non sa présence.
De même, si le client n'a pas d'adresse courriel sur sa fiche client, un rappel par SMS lui sera alors envoyé directement.
Les rappels par messages textes sont envoyés approximativement aux deux heures entre 8h00 et 18h00 (heure locale). Il se peut aussi qu'ils soient envoyés un peu plus tard que cette heure, selon le nombre de SMS à envoyer ce jour-là.
Vous pouvez toujours consulter l'onglet Messages SMS du rendez-vous, afin de voir si le rappel a été envoyé et répondu de cette façon:
Veuillez noter que si le rendez-vous a été pris lorsque la période de rappel a déjà commencée (par exemple, si votre client prend rendez-vous aujourd'hui pour demain, et que les rappels sont censés être envoyés 2 jours avant le rendez-vous), ce dernier ne sera pas envoyé. Dans ce cas, le client recevra seulement un courriel de notification de rendez-vous.
Par défaut, les rappels sont envoyés 2 jours avant un rendez-vous. Pour savoir comment modifier ce nombre de jours, consultez ce lien. 📲