Votre client a mentionné ne pas avoir reçu les courriels de confirmation de son rendez-vous, de notification de son rendez-vous ou encore son reçu de paiement ?

Il est possible que le service de messagerie qu'il utilise bloque les messages en provenance de l'expéditeur [email protected].

C'est de cette adresse que sont envoyées les confirmations, notifications, rappels et tout autre courriel envoyé depuis votre compte GOrendezvous.

Si le service de messagerie est Hotmail ou Outlook, ces derniers affichent par défaut la boite Prioritaire lorsqu'on accède au compte. Certains courriels se logent, quant à eux, sous l'onglet Autres. Vous pourriez suggérer à votre client de vérifier sous cette section, ainsi que sous la section Courriel indésirable s'il s'y retrouve, comme ci-dessous :

Il est également possible que le service de messagerie ait procédé à une mise à jour, ce qui pourrait entraîner comme résultat de considérer l'adresse [email protected] comme expéditeur indésirable.

Par conséquent, les clients qui utilisaient déjà vos services ne reçoivent plus vos communications (notifications, rappels, etc.). Ces dernières ne sont ni sous l'onglet Autres ni sous la section Courrier indésirable.

Afin de vérifier et de remédier à la situation, voici une procédure à transmettre à votre client afin que l'adresse [email protected] soit ajoutée à la liste d'expéditeurs approuvés par sa boîte de réception de courriels :

1. Cliquez sur l'icône Paramètres

2. Cliquez sur Afficher tous les paramètres d'Outlook

3. Sous Courrier puis Courrier indésirable, vérifiez si l'adresse [email protected] est listée sous la section Courrier indésirable. Si c'est le cas, cliquez sur l'icône de la poubelle pour la supprimer

4. Sous Expéditeurs et domaines approuvés, cliquez sur + Ajouter puis inscrire l'adresse [email protected]. Ajoutez également le nom de domaine gorendezvous.com

5. Cliquez sur Enregistrer

Enfin, merci de nous transmettre l'adresse courriel de votre client, ceci afin que nous puissions la supprimer du rapport spam de notre système, le cas échéant.

Les utilisateurs du service de messagerie Gmail peuvent accéder à la section Pourriel afin de vérifier si le courriel ne s'y trouverait pas

Afin de s'assurer que l'adresse [email protected] n'a pas été bloquée, merci de suivre ces quelques étapes :

1. Accédez à la section Pourriel

2. Cliquez sur l' icône des paramètres

3. Cliquez sur Voir tous les paramètres

4. Accédez à la section Filtres et adresses bloquées

5. Vérifiez si l'adresse [email protected] s'y retrouve. Le cas échéant, sélectionner l'adresse afin de la débloquer

Enfin, merci de nous transmettre l'adresse courriel de votre client, ceci afin que nous puissions la supprimer du rapport spam de notre système, le cas échéant.