Confirmer, annuler ou modifier un rendez-vous avec mon professionnel

Il y a deux façons de confirmer, annuler ou de modifier un rendez-vous avec votre professionnel:

1. Directement à partir de votre Portail Client
2. En cliquant sur les boutons inclus dans le courriel de notification ou via le rappel reçu par courriel et/ou SMS.

À noter au sujet de l'annulation d'un rendez-vous:

Les professionnels ont la possibilité d'autoriser ou d'empêcher l'annulation d'un rendez-vous en ligne, et de définir un délai minimum dans lequel il vous est possible d'y procéder (par exemple, ils peuvent empêcher l'annulation en ligne d'un rendez-vous à moins de 24h avant celui-ci).

Si tel est le cas, vous serez informé.e de contacter votre professionnel par téléphone pour procéder à l'annulation de votre rendez-vous.

À partir de votre portail client:

Pour confirmer votre présence à un rendez-vous:

1. Accédez à l'onglet Accueil (icône maison) ou à l'onglet Rendez-vous (icône rendez-vous)

2. Cliquez sur Confirmer si vous souhaitez maintenir votre rendez-vous

Une fenêtre pop-up s'ouvre, vous indiquant que votre rendez-vous est confirmé:

Pour modifier un rendez-vous existant:

1. Accédez à l'onglet Accueil (icône maison) ou à l'onglet Rendez-vous (icône rendez-vous)

2. Après avoir identifié le rendez-vous dont il est question, cliquez sur l'icône de crayon pour le modifier

Une nouvelle fenêtre pop-up s'ouvre.

Les informations indiquées par l'encadré rouge résument les données du rendez-vous que vous souhaitez modifier..

Attention! Si vous cliquez sur la croix pointée par la flèche rouge, vous indiquez au système qu'il ne s'agit plus d'une modification de rendez-vous, mais bien d'une nouvelle prise de rendez-vous. Votre rendez-vous initial sera conservé.

Il est donc important de ne pas fermer cet encadré dans le cas d'une modification de rendez-vous.

3. Sélectionnez le nouveau créneau désiré parmi les disponibilités

4. Acceptez les Conditions d'utilisation et l'Avis de confidentialité de GOrendezvous

5. Poursuivez en cliquant sur Continuer

6. Au besoin, indiquez à votre professionnel.le les raisons de cette modification

7. Cliquez sur Confirmer

8. Finalisez la modification de votre rendez-vous initial en cliquant sur Oui

Pour annuler votre rendez-vous:

1. Accédez à l'onglet Accueil (icône maison) ou à l'onglet Rendez-vous (icône rendez-vous)

2. Après avoir identifié le rendez-vous dont il est question, cliquez sur Annuler le rendez-vous pour procéder

Un message pop-up apparait.

3. Cliquez sur Continuer

Une nouvelle fenêtre s'affiche vous indiquant que votre rendez-vous est annulé.

4. Vous pouvez sélectionner une raison d'annulation à indiquer à votre professionnel

5. Ajouter des détails ou un message à adresser à votre professionnel

6. Finalisez le tout en cliquant sur Envoyer

Dans le cas où vous auriez dépassé le délai autorisé par votre professionnel pour annuler votre rendez-vous en ligne, un message s'affichera pour vous l'indiquer, vous invitant à le contacter par téléphoner:

À partir de votre courriel de notification, ou de votre courriel/SMS de rappel:

Pour modifier un rendez-vous:

1. Cliquez sur Modifier dans le courriel de notification ou de rappel

Une page s'ouvre dans votre navigateur.

Attention! Si vous cliquez sur la croix pointée par la flèche rouge, vous indiquez au système qu'il ne s'agit plus d'une modification de rendez-vous mais bien d'une nouvelle prise de rendez-vous. Votre rendez-vous initial sera conservé.

Il est donc important de ne pas fermer cet encadré dans le cas d'une modification de rendez-vous.

Les informations indiquées par l'encadré rouge ci-dessous résument les données du rendez-vous que vous souhaitez modifier.

3. Sélectionnez le nouveau créneau désiré parmi les disponibilités

4. Acceptez les Conditions d'utilisation et l'Avis de confidentialité de GOrendezvous

5. Poursuivez en cliquant sur Continuer

6. Au besoin, indiquez à votre professionnel.le les raisons de cette modification

7. Cliquez sur Confirmer

8. Finalisez la modification de votre rendez-vous initial en cliquant sur Oui

Pour annuler votre rendez-vous

Une fenêtre s'ouvre dans votre navigateur vous indiquant que votre rendez-vous est annulé.

4. Vous pouvez sélectionnez une raison d'annulation à indiquer à votre professionnel

5. Ajoutez des détails ou un message à adresser à votre professionnel

6. Finalisez le tout en cliquant sur Envoyer